11446463 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Atuar no suporte de Nível 2 e 3, garantindo a disponibilidade dos serviços de TI, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Gerenciar acessos e permissões via Active Directory.
• Monitorar e diagnosticar problemas em Redes de Computadores (conectividade, protocolos e infraestrutura básica).
• Operar e alimentar sistemas de ITSM para gestão de chamados, incidentes e mudanças.
• Identificar padrões de falhas e propor melhorias contínuas (perfil analítico). ...