1st Level Support (m/w/d) Erfurt

Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell einen 1st Level Support (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Erfurt.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat


• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets nach definierten Prozessen und Service-Level-Agreements (SLAs)


• Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen


• Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration in verschiedenen Systemen


• Arbeiten mit Tools und Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softw...