21428-coordenador de operações (omnichannel)

Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Inglês básico;
• Sólidos conhecimentos em soluções omnichannel (Genesys, AWS, NICE, Twilio);
• Conhecimento em infraestrutura de TI;
• Experiência com ambientes críticos e operações 24x7;
• Vivência em acompanhamento operacional e gestão de incidentes;
• Conhecimento em análise e direcionamento técnico de equipes;
• Familiaridade com processos operacionais e gestão de crises;
• Conhecimento em indicadores operacionais.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento Zabbix e PRTG;
• Conhecimento em SBC, SIP, telefonia IP e infraestrutura de voz;
• Vivência com ambientes de alta disponibilidade;
• Certificações relacionadas à infraestrutura, cloud ou operações;
• Conhecimento em redes.
Full-time Other-General