21542-supervisor de operações de ti

Requisitos necessários

• Graduação na área de tecnologia da Informação;
• Experiência em gerenciamento de equipe de TI;
• Experiência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e Acordos de Nível de Serviço (SLA).

• Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas, atuando no gerenciamento integral dos serviços e atividades sob sua responsabilidade;
• Garantir o perfeito funcionamento do processo de trabalho da equipe;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
• Elaborar informes de ocorrências;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);
• Negociar prazos para atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e de produção.