21671-supervisor de operações de ti

Requisitos necessários

• Graduação em TI ou em qualquer curso + pós graduação em TI (360h);
• Experiência em gerenciamento de equipe de tecnologia;
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e métricas operacionais;
• Possuir experiência na condução de reuniões de acompanhamento com equipes técnicas, clientes e áreas de negócio.

Requisitos desejáveis

• Vivência em ambiente bancário.

• Gerenciar as atividades e as equipes especializadas sob sua responsabilidade, assegurando a execução eficiente dos serviços;
• Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;
• Elaborar informes de ocorrências;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe para garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Particip...