7825919 Atendente de Help Desk

Junte-se a nós!
Que tal atuar em projetos que contribuem diretamente para melhoria do nosso dia-a-dia?
Que tal ser desafiado a aprender e aprender sempre?
Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, #VemserMagna.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento N1
- Acompanhar eventos gerados no NOC;
- Suporte de primeiro nível aos usuários;
- Capacidade de analisar os indicadores da operação para identificar falhas;
- Recepcionar chamados e verificar se o problema é software ou hardware (seguindo script), acionando o responsável pelo atendimento (equipes);
- Identificar alertas dos sistemas referentes a operação e reportar os incidentes Alarmados;
- Reportar para o superior os eventos críticos que obstruem os trabalhos diários como, sistema de comunicação indisponíveis, sistema helpdesk inoperante, etc;
- Caso não encontre o responsável escalado, seguir a lista de escalonamento para o próximo analista ou gestor;
- Ser resiliente e proativo...