Abl - Vw - Delivery Manager

**Reclutador**:**David Reyes
**Posición**:**Service Delivery Manager - Infrastructure & Field Services
**Ubicación**:Puebla, México
**Industria**: TI**
**Modalidad de trabajo**:Presencial
**Tus funciones**:
- Liderar la operación diaria de servicios de TI onsite y field services
- Gestionar equipos multidisciplinarios de: Soporte onsite, Field Services, Desktop Support, Infraestructura local
- Asegurar cumplimiento de:
- SLAs
- KPIs operativos
- métricas de atención y resolución
- procesos operativos
- Gestionar relación ejecutiva y operativa con stakeholders del cliente.
- Conocimientos técnicos
- Modelo de trabajo
- Base en Puebla
- Disponibilidad para trabajo onsite recurrente en plantas y sitios operativos
- Disponibilidad para atención de escalaciones críticas fuera de horario cuando la operación lo requiera
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- 7+ años en operaciones de TI o managed services.
- 3+ años en posic...