Afstudeerstage Customer Engagement | AI Adoption & Value Engineering in Dynamics 365 CRM

Introductie

Binnen Avanade werken we dagelijks aan het ontwerpen en implementeren van Dynamics 365 CE oplossingen voor uiteenlopende organisaties. AI speelt hierin een steeds grotere rol, bijvoorbeeld via Copilot, generatieve AI, voorspellingen en slimme suggesties. 
Binnen deze afstudeeropdracht ga je onderzoeken hoe AI in Dynamics 365 CE op een functionele manier kan worden ingezet om werkprocessen slimmer, efficiënter en waardevoller te maken en onder welke voorwaarden dit in de praktijk ook echt lukt.

Achtergrond

Dynamics 365 CE wordt steeds vaker verrijkt met AI-functionaliteit (zoals Copilot, generatieve AI, voorspellende inzichten en slimme suggesties). In de praktijk blijkt echter dat AI pas waarde levert als:
• De use cases goed gekozen zijn (waar zit echt tijdswinst of kwaliteitswinst?)
• De data en processen er klaar voor zijn (datakwaliteit, definities, datatoegang)
• Er adoptie en vertrouwen ontstaat (uitlegb...