Agente Bilingüe de Cobranza y Atención al Cliente

Descripción del puesto

Objetivo del Puesto Brindar soporte telefónico y gestión de cobranza profesional y empático, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de procesos y una experiencia positiva para el cliente, de acuerdo con los estándares de F5.

Principales Responsabilidades

• Manejar llamadas entrantes y salientes en inglés y español.
• Gestionar la cobranza con enfoque en recuperación, negociación y seguimiento.
• Asistir a los clientes con consultas relacionadas con servicios fiscales.
• Documentar las interacciones de manera clara y oportuna en los sistemas asignados.
• Cumplir con las métricas de calidad, productividad y cumplimiento.
• Adaptarse a diferentes flujos de trabajo (cobranza/servicio al cliente) según sea necesario.

Perfil Requerido (Habilidades Técnicas)

• Inglés avanzado (C1) – indispensable.
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