Agente de Mesa de Servicio y NOC Monterrey

Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial. Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como Agente de Mesa de Servicio y NOC.

Funciones principales

Mesa de servicio

• Recepción de solicitudes e incidentes.
• Clasificación y categorización de tickets.
• Seguimiento del estado de los tickets.
• Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
• Cierre del ticket conforme al proceso definido.
• Inglés técnico básico.

NOC

• Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
• Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
• Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
• Conocimientos en redes TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectiv...