(AIG Sonpo) コンタクトセンター部 コールコントロール課 スタッフ

職務目的

+ コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化

+ Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現

職責

+ Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義

+ 感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画

+ 音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発

+ CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討

+ コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討

+ 音声システムのGenesysの標準機能拡大検討

+ コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供

+ コンタクトセンターの最適化へのサポート

主要な関係先

　内部関係先(AIG組織内)

+ オペレーション統括部

+ IT部門

+ ディストリビューション部門

+ 各商品部門

　外部関係先(AIG組織外)

+ プロデューサー（代理店/ CA等）

+ カスタマー（間接対応）

+ 開発ベンダー

必要とされるスキル・経験

　最終学歴　

　　• 学士号または同等の学位

　スキル/知識/能力/資格/免許

　【能力】

+ データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）

+ コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門と...