Analista Customer Sucess (CS)

Vaga 100% Presencial em Taubaté Estamos contratando um Analista de Customer Success na Seller Pro. Procuramos alguém que saiba reter cliente de verdade: identificar risco cedo, conduzir uma negociação de cancelamento com método e construir o processo para que isso não se repita. Não é atendimento reativo, é gestão ativa de carteira. O que a pessoa vai fazer no dia a dia: •⁠ ⁠Acompanhar a evolução de cada cliente toda semana •⁠ ⁠Identificar quem está em risco antes de pedir cancelamento •⁠ ⁠Conduzir reuniões de retenção e reverter cancelamentos •⁠ ⁠Cobrar consultor, mentor e suporte pela execução prometida •⁠ ⁠Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira ativa O que precisa ter: •⁠ ⁠Experiência em relacionamento com clientes B2B •⁠ ⁠Histórico de retenção, não só atendimento reativo •⁠ ⁠Organização para trabalhar a carteira de forma proativa •⁠ ⁠Toma decisão baseada em dados Diferenciais: •⁠ ⁠Experiência com marketplace ou e-commerce •⁠ ⁠Já trabalhou com métricas de retenção ...