Analista de Atendimento JR

Job Description: As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Como será o seu dia a dia
Prestar atendimento a compradores e vendedores através do canal de Email Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas Garantir comunicação empática, clara e eficiente. Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento Colaborar com outras áreas quando for nec...