Analista de Atendimento Junior

Job Description

Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência, com foco em análise técnica, entendimento do produto e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades e atribuições:

Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos, analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;

Apoiar o time de Produtos com informações técnicas, feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;

Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;

Documentar processos, fluxos e soluções técnicas;

Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;

Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações.

Qualifications