Analista de Atendimento - N1

O que você vai fazer

Atendimento e Relacionamento

• Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, chat, e-mail e demais canais oficiais;
• Atuar como primeiro nível de atendimento (N1), garantindo acolhimento, direcionamento e resolução das demandas;
• Manter comunicação clara, objetiva e profissional com os clientes;
• Realizar follow-up ativo de demandas pendentes.

Operação e Suporte

• Apoiar clientes em rotinas financeiras, contábeis, fiscais e operacionais da plataforma;
• Auxiliar em processos como emissão de notas fiscais, pagamentos, cobranças e utilização das funcionalidades da Empresa;
• Validar informações recebidas dos clientes para execução de processos internos;

Gestão de Demandas

• Realizar triagem e classificação de chamados;
• Consolidar recorrências de erros e falhas visando oportunidades de melhoria nos processos;
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