Analista de Atendimento Pleno

Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência, com foco em análise técnica, entendimento do produto e melhoria contínua de processos.

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar atendimento técnico aos clientes internos e externos, analisando e solucionando incidentes e dúvidas sobre os produtos;
• Apoiar o time de Produto com informações técnicas, feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria;
• Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão;
• Documentar processos, fluxos e soluções técnicas;
• Contribuir ativamente para a evolução e padronização dos processos de atendimento e suporte;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Desenvolvimento, Infraestrutura, QA e Operações.

• Formação em Análise e Desenvolvi...