ANALISTA DE CS

Educação

Apoiar de forma precisa e organizada a operação do setor de Customer Success da Vorp Edu, garantindo a execução das rotinas de pesquisa, auditoria e processos administrativos com agilidade, confiabilidade e foco na excelência da experiência do cliente. Sua atuação operacional sustenta a base de dados e percepções necessárias para tomada de decisão estratégica no setor.

• Preencher e manter atualizadas as planilhas de controle;
• Executar a tratativa e o processo de distrato dos clientes, garantindo o cumprimento do fluxo e a comunicação com os envolvidos;
• Acompanhar o processo de Handoff;
• Auditar os grupos de WhatsApp dos clientes, identificando riscos, reclamações ou oportunidades, executando ações para reversão de possíveis problemas;
• Apoiar a atualização de documentos operacionais e fluxos internos;
• Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente na Vorp Edu;
• Map...