Analista de Customer Experience Jr

**Sobre a posição**:
**O que esperamos de você?**:
- Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva e humanizada nossos membros através dos nossos canais de comunicação, levando a essência da Pier para o mundo e garantindo que as pessoas sejam encantadas durante o contato conosco.
**Responsabilidades**:
- Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
- Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
- Garantir qualidade aderente ao scorecard;
- Manter constância no atingimento de indicadores;
- Prestar suporte em projetos do time;
- Contribuir para o atingimento de 93% de CSAT de atendimento em 2025;
- Contribuir nas melhorias de processo.
**Experiência e Competências**:
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
- Conhecimento em Google Workspace (...