Analista de Customer Experience

En Grupo QTC , empresa líder y representante oficial de importantes marcas tecnológicas en el Perú, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Customer Experience . Analizar y monitorear la experiencia del cliente en los distintos canales y puntos de contacto de la organización, identificando insights, oportunidades de mejora y tendencias que contribuyan a optimizar la experiencia y desempeño comercial del negocio.

REQUISITOS

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, comunicaciones, ingeniería industrial o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, análisis de experiencia del cliente, customer insights, análisis comercial o áreas afines.
• Conocimiento en análisis de experiencia del cliente y customer journey, análisis de encuestas y feedback de clientes, identificación de insights y oportunidades de mejora, experiencia omnicanal, seguimiento de indicadores y análisis de comportamien...