Analista de Customer Experience

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Customer Experience em Vitória. A Abler é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência de negócios.

Responsabilidades

Execução e Análise do Atendimento Digital. Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas). Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas). Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário. Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação. Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria. Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, tr...