Analista de customer success (csa)

Hard Skills:

• Experiência em gestão de carteiras high-volume / low-touch ou CS escalável em SaaS.
• Domínio de métricas SaaS (churn, DAU/MAU, tempo de ativação, health score).
• Vivência com ferramentas de automação (CRM, por exemplo).
• Análise de dados em Google Sheets / Excel (funis de engajamento, coortes, segmentação).
• Criação e otimização de jornadas de nutrição e ativação baseadas em comportamentos.
• Experiência em estratégias de reversão de cancelamento e retenção preventiva por meio de campanhas orientadas a dados.

Será um mega diferencial se...

• Já tenha atuado em ambiente Product-Led Growth ou com grandes bases freemium..
• Experiência prévia com Prospecção B2B (Inbound/Outbound), identificando oportunidades de upsell em grandes bases.

Soft skills:

• Capacidade analítica aguçada para transformar números em ações escaláveis.
• Comunicaçã...