Analista de Customer Success

Sobre a empresa:
Empresa Startup do segmento de tecnologia da informação, de produto B2B, aplicativo
SaaS, sediada em São Paulo, Capital.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica
com nossa carteira de clientes, garantindo uma jornada fluida, engajamento contínuo e
retenção a longo prazo.

Responsabilidades:

 Monitorar a satisfação, engajamento e uso do produto pelos clientes para prevenir
churn (cancelamentos).
 Construir uma relação de confiança com os clientes, ser o ponto de contato proativo.
 Ajudar os clientes a extrairem o máximo valor da solução.
 Acompanhar e analisar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn, etc.);
 Atuar como ponte entre o cliente e outras áreas (como suporte, produto ou vendas)
para solucionar demandas e garantir satisfação.
 Coletar insights dos clientes e repassar à equipe de produto e d...