Analista de cx voz do cliente | backoffice

• Experiência prévia na operação e análise de Programas de Net Promoter System (Inner & Outer Loop), pesquisas de satisfação, criação de jornadas e voz do cliente.
• Forte orientação a dados e visão analítica apurada: facilidade para interpretar métricas, realizar análises críticas e transformar dados brutos em insights estratégicos e acionáveis para tomada de decisão.
• Pensamento Estratégico e Visão Sistêmica: capacidade de cruzar dados de CX com indicadores operacionais básicos, apoiando a construção de hipóteses e business cases. 
• Habilidade de criar Storytelling: capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos e preparar materiais e análises executivas para fóruns estratégicos.
• Vivência com projetos de pesquisa quantitativa e qualitativa, incluindo construção de briefing, desenho de questionários, definição de amostra, acompanhamento de campo, análise de resultados e elaboração de recomendações; 

Diferenciais: