Analista de Marketing en Customer Experience (CX)

Tu misión

Analizar, medir y transformar la experiencia postventa de los clientes de la compañía mediante la gestión estructurada de indicadores de satisfacción, reclamos y calidad del servicio, generando insights accionables que permitan mejorar la prestación de la asistencia médica, optimizar los procesos de atención y fortalecer la fidelización de los clientes en todos los mercados de operación de la compañía.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Gestión del Sistema de Medición de Experiencia del Cliente

   Diseñar, implementar y administrar el sistema de medición de satisfacción del cliente basado en NPS y encuestas post atención. Configurar y monitorear encuestas enviadas después de interacciones de servicio o resolución de casos. Garantizar la correcta captura, almacenamiento y consolidación de la información de experiencia del cliente. Analizar resultados de encuestas para identificar tendencias, percepciones y oportunidades de mejo...