Analista de Ouvidoria

Conheça sua missão:

• Realizar a tratativa completa das manifestações recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, além de demandas provenientes de mídia, Google Reviews e redes sociais;

• Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca;

• Atuar diretamente na análise e resolução de casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações com alto potencial de impacto reputacional;

• Conduzir tratativas com alto nível de criticidade, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas, coerentes e alinhadas aos interesses da empresa;

• Assegurar um atendimento de excelência em todos os pontos de contato, com foco na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança do cliente na marca;

• Garantir consistência na comunicação, personalização das respostas e foco na resolução efetiva das demandas;

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