Analista de Relacionamento II

Atuar de forma analítica e autônoma no relacionamento com clientes e corretores, garantindo atendimento qualificado, resolução eficiente de demandas e fortalecimento da experiência do cliente, alinhado às políticas e padrões da empresa.

• Atender clientes e corretores por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, sistema), tratando demandas de média complexidade;
• Analisar solicitações, reclamações e manifestações, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar interface entre cliente e áreas internas (qualidade, pós-obra, engenharia, jurídico, financeiro);
• Acompanhar e controlar prazos, indicadores e nível de satisfação dos clientes e corretores parceiros;
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas em sistemas de CRM ou atendimento;
• Apoiar a resolução de conflitos e atuar preventivamente para evitar reincidências;
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento e...