Analista de Retenção de Cliente

Descrição:

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação

Garantir atendimento humanizado e empático

Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter

Apresentar soluções, benefícios e alternativas

Negociar condições especiais quando autorizado

Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços

Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)

Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência

Monitorar uso do produto/serviço

Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte

METRICAS OPERACIONAIS

Taxa de cancelamento (Churn)

Taxa de retenção

NPS / Satisfação

Reativação de clientes

Receita da carteira

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot...