Analista de soporte nivel 2

Quiénes somos

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión LATAM. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestros sistemas procesan miles de solicitudes de crédito al mes, integrados con bureaus, pasarelas de pago y operadores.

Cuando algo falla en producción, alguien tiene que diagnosticar qué pasó, leer el código si toca, consultar la base de datos y resolver o escalar al equipo de Desarrollo. Ese alguien eres tú.

Tu misión

Atender los incidentes técnicos escalados desde nivel 1. Resolver lo que esté en tu alcance y, cuando el caso requiera modificación de código o intervención de un desarrollador senior, escalar con contexto completo.

Lo que harás en el día a día

• Diagnosticar incidentes técnicos: logs, trazas de error y consultas a la base de datos.
• Buscar la causa real del problema y consultar la base de datos con SQL.
• Leer y entender código JavaScript o Python según el mód...