Analista de Soporte Técnico

¡En Rem Tools estamos contratando! ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio. Modalidad: Remoto Disponible sólo para México ¿Qué harás? ✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte ✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel ✅ Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte ✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones ✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento ✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente Lo que buscamos: ✔ Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos ✔ Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés ✔ Conocimiento de HTTP/HTTPS y APIs REST ✔ Experiencia gestio...