Analista de Soporte Técnico y Servicio

**¿Qué vas a hacer?**:
- Brindar soporte técnico y de servicio en primer nível a clientes y sus usuarios finales.
- Analizar, documentar y gestionar los requerimientos de los clientes.
- Administrar, configurar, realizar diagnóstico y actualización de los incidentes anteriores, así como registro de nuevos, brindando el mejor servicio posible y en cumplimientos de SLA.
- Mantener la comunicación profesional y eficiente con los clientes y usuario finales sobre el estatus de los incidentes, así como la gestión interna para brindar solución y apoyo.
- Participar en las pruebas de liberación a producción.
- Mantener actualizada la base de conocimiento, participar en los esfuerzos de mejora y apoyarlos.
- Llevar a cabo actividades de validación, pruebas, definición, implementación, recomendaciones de base de datos, consultas por mantenimiento, servidores Linux, consolas, lectura de log, Application Service, base de datos SQL, Oracle, redes y servidores.
**¿Qué experiê...