Analista de sucesso do cliente - foco em onboarding/ativação

Sua missão: Atuar no atendimento aos clientes, proporcionando uma experiência empática, clara e resolutiva desde o início da jornada com a Bulbe. Seu foco será educar, orientar e acompanhar o cliente nos primeiros passos, garantindo entendimento do serviço, redução de inseguranças e prevenção de inadimplência e churn precoce.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Realizar o primeiro contato com clientes após a adesão (boas-vindas)
• Atender clientes via chat e e-mail, com apoio de ligações quando necessário
• Explicar de forma simples o funcionamento do serviço e das faturas
• Esclarecer dúvidas sobre adesão, prazos e jornada do cliente
• Acompanhar o cliente até o pagamento da 1ª fatura
• Registrar, acompanhar e documentar interações no CRM (como o HubSpot)
• Analisar o histórico do cliente para conduzir atendimentos mais assertivos
• Apoiar demandas como mudança de endereço e atualizações cadastrais
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