Analista de suporte junior_bragança paulista

Objetivo do Cargo

O objetivo deste cargo é prestar suporte técnico e funcional aos usuários de sistemas corporativos, garantindo o pleno funcionamento das plataformas, especialmente aquelas relacionadas a viagens corporativas.

O profissional atua como ponto de contato para resolução de demandas, assegurando atendimento ágil, continuidade operacional e cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte aos usuários via telefone e e-mail, garantindo qualidade e agilidade
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de atendimento
Identificar, analisar e solucionar falhas em sistemas
Orientar usuários sobre uso correto dos sistemas e boas práticas
Escalonar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte
Monitorar incidentes e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecido...