Analista de Suporte Pleno

Contexto

O Tech Stop é o balcão de TI e experiência workplace nos hubs da empresa, com foco em alta disponibilidade (modelo com mínimo de dois analistas nos hubs principais para cobrir pausas e continuidade), integração com fila presencial e tickets (Jira Service Management), incluindo fluxos de autoatendimento (ex.: kiosk) que criam e enriquecem chamados sem substituir o atendimento humano. No desenho do TechCenter em Packs, este papel está no Pack 3 — TechStop / Workplace: atendimento presencial e ambiente físico de trabalho, com interface aos Packs de dados e backlog, modelo de filas e atendimento (Pack 5), onboarding presencial (Pack 4) e escalonamento técnico quando o caso sai do escopo imediato de balcão/L1 (Pack 2 — Engineering Interface / L2).

Missão

Garantir primeira intervenção humana de qualidade nos chamados de nível 1 e no balcão Tech Stop, com triagem correta, boa experiência do colaborador no hub e cumprimento de SLAs, sabendo quando esc...