Opportunity Description
Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr
A oportunidade de ser um Analista de Suporte e Infra Estrutura Sr na VOX Instituição de pagamentos do Grupo Tenda Atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa.
Principais atribuições
Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário
Atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos.
Atuar como ponto de escalonamento técnico (N2) para o service desk.
Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas.
Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e SLA.
Gestão da Operação de Service Desk
Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, backlog, reincidência).
Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.
Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, dissemina...
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