Analista de Tech Support Pleno

Sobre o time:

Nosso time de Tech Support é responsável pelo suporte técnico especializado de nível 2 em sistemas de engenharia de software, resolvendo com agilidade problemas complexos e contribuindo para a otimização dos sistemas e para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Quais serão as responsabilidades:

Analisar e resolver problemas - incluindo reconhecimento de pagamento, emissão de boletos, investigação em banco de dados e logs - respeitando as regras de negócio da empresa e de parceiros.

Gerenciar e investigar incidentes e bugs com lógica de programação e ferramentas especializadas, garantindo transparência e diligência no processo.

Monitorar alertas de operação de forma proativa, identificando e agindo sobre potenciais problemas para manter um tempo de resposta ágil.

Priorizar tarefas por urgência, impacto e recursos disponíveis, garantindo respostas eficazes às demandas mais críticas.

Documentar process...