Analista Experiencia Del Cliente en Bogotá

¡Únete al mejor lugar para trabajar en Colombia! En Banco de Occidente estamos en búsqueda de nuestro Analista Experiencia Del Cliente en Bogotá.

Tu desafío será

Ejecutar y administrar mediciones de experiencia e implementar iniciativas con las unidades de negocio (Empresas y Personas) para mejorar la experiencia que los clientes del banco percien en los diferentes canales de contacto y momentos del customer journey, asegurando que contribuyen al crecimiento rentable de la organización. El resultado debe ser tangibilizado en los indicadores de NPS / satisfacción, deserción y lealtad.

Funciones

• Analizar usuarios objetivo y tendencias del mercado para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Implementar mejoras en procesos de CX basadas en metodologías innovadoras.
• Sensibilizar y capacitar a las unidades de negocio en tendencias y cultura de experiencia del cliente.
• Gestionar y ejecutar inicia...