Analista Mesa de Servicios TI

El horario de trabajo es de Lunes a Jueves, de 08:00 a 17:30 y viernes de 08:00 a 15:45. Trabajo 100% en instalaciones del Cliente, comuna de Renca.

Experiencia como supervisor deseable, pero no excluyente.

• Actuar como punto único de contacto (SPOC) para el Cliente / Usuario Líder para incidentes y peticiones.
• Recibir/hacer llamadas y crear ticket del Cliente / Usuario líder solicitante.
• Documentar el ticket de acuerdo a lo reportado por el Cliente / Usuario solicitante.
• Identificar el Cliente/Usuario Líder.
• Validar si lo reportado es incidente o petición.
• Validar el ticket para determinar si puede resolverlo en línea.
• Recolectar todos los datos del usuario y del incidente/petición.
• Validar la información del Servicio afectado.
• Tipificar el requerimiento, severidad y prioridad.
• Asignar los tickets a grupo de segundo o tercer nivel, cuando no pueda re...