ANALISTA MONITORAMENTO JR

Local e Horário

Presencial - São Paulo · 12x36 das 06h às 18h

Responsabilidades

• Acompanhar ferramentas de monitoramento e ITSM para identificar alertas em sistemas operacionais, aplicações, servidores e links de comunicação.
• Executar intervenções rápidas seguindo procedimentos operacionais padrão (SOPs) e coletar evidências detalhadas para repassar às áreas de suporte de segundo e terceiro nível.
• Controlar o ciclo de vida dos chamados via ITSM, garantindo que os prazos de atendimento (SLA) sejam cumpridos de acordo com a severidade de cada caso.
• Seguir rigorosamente as matrizes de escalonamento e fluxos de acionamento. Comunicar o status de incidentes e crises para as partes interessadas utilizando os padrões de texto acordados (via mensageria e relatórios).
• Acompanhar e executar tarefas planejadas, planilhas de controle, rotinas agendadas e scripts de estabilização do ambiente.

Requisitos ...