Analista Senior de Soporte de Aplicaciones (CRM/Salesforce)

Vacante: Analista Senior de Soporte de Aplicaciones (CRM/Salesforce)

Buscamos un Analista Senior de Soporte de Aplicaciones con experiencia en CRM (ideal Salesforce), enfocado en la atención de tickets, soporte a usuarios comerciales y administración de plataforma. Este rol es 100% orientado a soporte funcional (no desarrollo).

Funciones

• Atención y resolución de tickets (incidentes y requerimientos) L2/L3
• Soporte a usuarios comerciales en el uso de CRM
• Administración de la plataforma (usuarios, roles, permisos)
• Validación de requerimientos con áreas comerciales
• Participación en implementaciones, mejoras y migraciones
• Documentación y capacitación a usuarios
• Seguimiento de KPIs de servicio (casos, tiempos de respuesta)
• Coordinación de cambios, pruebas y despliegues

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración o afines
• Míni...