Analista Service Desk Pl

Atividades

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado.
• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente.
• Aplicar a correção/resolução identificada e acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida.
• Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência em varejo.
• Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.
• Experiência em relacionamento com o cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlatas.
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
• Conhecimento em meios de pagamentos.
• Diferenc...