Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1)

Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1)

Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):

APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)

Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.

Responsabilités

• Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e‑mail, outil de ticketing).
• Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
• Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
  • Ordinateurs Windows et macOS
  • Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
  • Matériel informatique (ordinateur...