Architecte principal - Technologie d'engagement des clients et des courtiers

Responsabilités du poste

• Maintenir des feuilles de route détaillées et fournir une expertise technologique approfondie dans les domaines de l’engagement des clients et des courtiers (centre d’appels, gestion de la relation client (CRM)) et agir à titre de référence pour les décisions d’architecture et la sélection de produits dans ces domaines
• Établir les exigences architecturales des solutions en exploitant diverses sources, notamment en interrogeant les parties prenantes des secteurs d’entreprise et des TI, en consultant les normes et les principes d’architecture établis et en vérifiant les architectures de référence
• Élaborer l’architecture actuelle et future pour assurer l’harmonisation avec les objectifs d’entreprise, en soutenant efficacement les interactions avec les utilisateurs et les flux de travail des agents. L’architecture comprendra les quatre domaines clés de l’architecture : entreprise, application, données et technologie
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