Asistente de Clientes, FT, MallPlaza Oeste

Misión

Asegurar estándar visual y operativo del centro comercial, brindando apoyo resolutivo en terreno para una experiencia consistente.

Descripción

• Realizar recorridos permanentes según Hoja de Ruta para asegurar el orden y el look and feel diario; así como identificar oportunidades, riesgos y puntos críticos.
• Atender, orientar y dar solución ágil a casos o consultas no críticas de los visitantes.
• Registrar casos y derivaciones en las plataformas correspondientes.
• Levantar alertas inmediatas a las áreas de soporte (seguridad, limpieza, mantención) ante cualquier quiebre físico o de servicio detectado durante sus rondas.
• Mantener comunicación clara y empática con visitantes y áreas internas.
• Actuar como filtro operativo, escalando oportunamente los casos complejos o sensibles al Ejecutivo de Experiencia a Clientes.
• Ser referente en la ejecución de buenas prácticas de servicio al cliente...