Assistente de Relacionamento

Responsabilidades

• Atender e solucionar dúvidas de clientes (bares, restaurantes e cafés) por telefone, e-mail e chat.
• Auxiliar na gestão de Reservas, suporte operacional e resolução de problemas do dia a dia.
• Acompanhar métricas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
• Interagir com as áreas internas (comercial, Eventos, Marketing e Financeiro).
• Realizar follow-up com clientes de contestações e reclamações.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimizar a experiência dos clientes.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de bares, restaurantes ou food service.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento humanizado.
• Capacidade de resolução de problemas e organização para lidar com múltiplas demandas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (ex: Zendesk, Octa...