ASSISTENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Principais Responsabilidades:

• Apoiar a definição, documentação e aplicação de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas.
• Acompanhar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e SLAs (acordos de nível de serviço) para garantir a qualidade dos serviços de TI.
• Auxiliar na criação e aplicação de políticas de TI, normas técnicas e controle de mudanças.
• Elaborar e manter atualizados fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão (POPs) e relatórios de governança.
• Atuar junto à gestão de TI e equipes técnicas para garantir a melhoria contínua e a adesão às melhores práticas (ITIL 4, etc.).

Atendimento do Help Desk/ Service Desk

• Registro das Solicitações de Serviço
• Triagem e Tratamento dos Chamados
• Suporte às Dúvidas dos Usuários
• Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários
• Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI
  Full-time Serviços profissionais / Consultoria