Auxiliar De Soporte Y Atención Al Cliente

Somos Lottus Education, una super empresa y el grupo educativo de mayor crecimiento en México.Si eres recién egresado, estamos en búsqueda de tu talento como **ASESOR DE SOPORTE**.
**Requisitos**:- Escolaridad: Recién egresado en licenciatura o carrera técnica en Informática, Computación, Sistemas o carrera afín.
**ACTIVIDADES**:- Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos en lo que respecta a los productos y/o servicios de la Institución.
- Asegurarse de ejecutar y documentar (recopilar la mayor información posible sobre el incidente) utilizando losscripts y plantillas establecidas por cada tipo de asistencia técnica.
- Deberá ser responsable de tipificar los incidentes de manera correcta para su escalamiento.
- Dar seguimiento a los incidentes escalados a 2do.Nível Analista Sr.- Proporcionar el estatus del ticket al usuario de las llamadas de seguimiento recibidas.
- Para eventos masivos deberá documentar y escalar a 2do nível solo...