Banamex - Analista de Experiencia de Cliente

El Analista de Experiência de Cliente será responsable de analizar, monitorear y mejorar la experiência de los usuarios en los distintos canales de contacto del banco (sucursales, contact center, canales digitales). Su misión es identificar fricciones, mapear pain points, generar insights accionables y colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar mejoras que aumenten satisfacción, resolución en primer contacto y eficiencia operativa.
**Responsabilidades principales**
- Analizar verbalizaciones, interacciones y retroalimentación de clientes provenientes de canales como sucursales, contact center, canales digitales.
- Monitorear métricas clave (NPS, FCR, PI, Voice of Customer).
- Diseñar y ejecutar procesos de análisis cualitativo y cuantitativo para identificar causas raíz y patrones de fricción.
- Construir reportes ejecutivos y narrativas de insights con recomendaciones claras y accionables.
- Generar modelos de categorización (taxonomías) para clasificar ...