Business Analyst / MOA Téléphonie H/F

NEXTON recrute un Business Analyst / MOA Téléphonie & Centre de Contact H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur des télécoms, tu rejoins le programme stratégique de transformation de la relation client. Ton rôle consistera à cadrer, piloter et suivre les évolutions de la distribution des appels pour les Services Client d'Assistance Commerciale et Technique.

Tes missions :

Cadrage et Analyse du Besoin Métier (MOA / BA)

• Participer activement au recueil, à la formalisation et à la priorisation des expressions de besoins auprès des directions Métiers.

• Traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles (User Stories) exploitables par les équipes de réalisation (MOE).

• Piloter et animer ...