Business Analyst ServiceNow ITSM / SOW / Virtual Agent (H/F) – Paris

Description du poste :

Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme ServiceNow et de la transformation des processus de support IT, nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow afin d’accompagner les équipes métiers et techniques sur des projets à forte dimension fonctionnelle autour de ServiceNow ITSM, Service Operations Workspace (SOW), Virtual Agent et Now Assist.
Vous interviendrez dans un environnement Agile orienté amélioration de l’expérience utilisateur, optimisation des processus ITSM et intégration de solutions conversationnelles intelligentes.

Vos missions

Analyse fonctionnelle & cadrage

•Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers

• Animer des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes

• Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions demandées

• Participer à l’amélioration continue des processus ITSM

Conception fonctionnelle S...