Business Lead Omnichannel for Sales & Service (m/w/d)

Businessseitige Verantwortung für eine neue IT-Lösung für unternehmensweite Kundenkommunikation und -routing über verschiedene Kanäle mit Anwender unterstützter Interaktion und hohem Maß an Automatisierung bei Identifikation, Verifizierung und Routing ermöglicht

Entwicklung einer Produktvision und einer Roadmap basierend auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen als Teil des Zielbildes Sales and Service of the Future

Funktionalitäten und Datenvielfalt zwischen verschiedenen Systemen und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren

Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Wachstumsstrategie „Service Growth“ einfließen

Einführung eines neuen IT-Systems und Integration mit anderen IT-Systemen wie CRM, Case Management, Kunden- und Partnerportal usw. entsprechend der E2E Use Case Anforde...